Biết sân bay sắp đóng cửa, Bamboo Airways vẫn đưa khách lên máy bay

TIẾN TRƯỜNG

Chia sẻ về chuyến bay từ Côn Đảo về TPHCM của Bamboo Airways ngày 17.3 bị delay, hành khách trên chuyến bay này cho hay nhận được thông báo lên máy bay chỉ 15 phút trước giờ sân bay đóng cửa. 18h sân bay đóng, 17h45 được gọi lên máy bay

Mới đây như Lao Động đã phản ánh, chuyến bay từ Côn Đảo về TPHCM của Bamboo Airways ngày 17.3 bị delay vẫn đang gây nhiều bức xúc. Nhiều người nói rằng họ không thể chấp nhận cách giải thích của hàng bởi đã mất tiền vé, lịch trình đã lên sẵn, do máy bay đến trễ chứ không phải lỗi do hành khách. Thậm chí, một số hành khách còn phản ánh, trong lúc trao đổi giải quyết sự việc, điều hoà trên máy bay đã bị tắt khiến mọi người đều ngột ngạt, khó thở.

Chia sẻ sự việc, chị N.L.T - một hành khách trên chuyến bay trên - cho biết, trước khi xảy ra sự cố, đoàn của chị đã đặt vé 17h ngày 17.3 với hành trình bay thẳng từ Côn Đảo về Hà Nội, giá vé một chiều bay là 4 triệu đồng.

Hành khách trên chuyến bay bị delay từ Côn Đảo về TPHCM ngày 17.3. Ảnh chụp từ clip

Tuy nhiên, ngày 16.3, nhân viên hãng Bamboo Airways có liên hệ nói lí do là do chuyến bay này đã kín chỗ, mong hành khách có thể chọn sang chuyến transit tại TPHCM cùng ngày 17.3.

"16h chúng tôi có mặt tại sân bay để làm check in. Trên vé vẫn ghi giờ có mặt tại cửa bay là 16h35. Nhưng liên tục có thông báo delay trên loa. Delay từ 17h05 - 17h20 - 17h35. Và đến 17h45 nhân viên mặt đất lên gọi tất cả hành khách lên máy bay. Và tôi cũng như các hành khách khác nhanh chóng lên máy bay theo đúng sự hướng dẫn của tiếp viên" - chị N.L.T cho biết.

Hành khách này cho hay, sau khi ổn định chỗ ngồi, máy bay từ từ đi ra đường băng.

"Đi đúng 1 vòng đường băng thì quay lại điểm dừng ban đầu. Và trên loa có phát thông báo Xin lỗi quý khách, do đường băng Côn Đảo đã hết thời gian khởi hành nên mong quý khách hết sức thông cảm vì sự cố này. Rồi tiếp viên yêu cầu các hành khách xuống tàu bay" - chị N.L.T nói thêm.

Theo chị T, cả 3 tiếng từ lúc chờ đợi đến lúc được lên máy bay rồi trao đổi với hãng bay là "những cảm xúc vô cùng tồi tệ". Đến sáng ngày hôm sau (18.3), chuyến bay vẫn bị delay 30 phút so với cam kết lịch trình của hãng.

Bamboo Airways nói "bất khả kháng"

Trao đổi với PV Báo Lao Động, đại diện Bamboo Airways cho hay, việc phải delay cho khách đến hôm sau là trường hợp bất khả kháng.

"Nguyên nhân chính do sân bay Côn Đảo là sân bay rất đặc biệt vừa bé và gió ở đó thổi ngang lớn ảnh hưởng đến chuyến bay khi cất, hạ cánh trễ hơn so với lịch trình. Theo dự kiến, khách sẽ lên tàu bay vào khoảng 17h30 nhưng do bị hạ cánh trễ nên gần 18h mới đưa được khách lên tàu bay và tiến hành cất cánh như dự kiến. Tuy nhiên, trước thời điểm cất cánh đã xảy ra hiện tượng gió to, khiến tàu phải tạm dừng cất cánh" - phía Bamboo Airways nói.

Đại diện hãng bay này cũng cho biết, theo quy định của sân bay Côn Đảo, để đảm bảo an toàn, 18h sân bay sẽ tạm dừng cất cánh vì hệ thống đèn chiếu sáng tại sân bay này không đảm bảo, mặc dù hãng đã xin phép Cục Hàng không Việt Nam kéo dài thời gian cất cánh thêm 15 phút, nhưng vẫn không thể cất cánh, buộc tàu bay phải quay trở lại nhà ga.

Cũng theo đại diện Bamboo Airways, thời điểm đó, đài không lưu và phía sân bay Tân Sơn Nhất cũng đã không tiếp nhận chuyến bay. Do không đủ điều kiện cất cánh, hãng đã có thông báo xin lỗi hành khách về sự cố, hãng đã sắp xếp xe đưa đón, ăn tối và khách sạn cho hành khách.