Ồn ào việc khách sạn 3 sao thu tiền triệu vì du khách làm mất khăn tắm

Trước đó, mạng xã hội rộ lên thông tin một khách sạn tại TP.Vũng Tàu thu tiền bồi thường giá cao với du khách làm mất vật dụng như khăn, dép... tạo nên nhiều ý kiến bình luận không tốt về cơ sở lưu trú trên địa bàn.

Cụ thể, một nữ du khách tên P.T phản ánh, trong chuyến đi Vũng Tàu kéo dài 3 ngày, du khách lưu trú tại khách sạn 3 sao K.A.

Do sử dụng khăn tắm mang theo nên người này không kiểm tra kỹ vật dụng có sẵn trong phòng của khách sạn. Đến khi trả phòng, thì bị báo rằng thiếu vật dụng.

Theo đó, vật dụng bị mất gồm 3 khăn tắm lớn, 3 khăn tắm nhỏ, 1 đôi dép. Chị T bị khách sạn thu 1,4 triệu đồng cho số vật dụng trên, với giá 300.000 đồng/khăn lớn, 150.000 đồng khăn nhỏ, và 50.000 đồng/đôi dép.

Theo chị T, một số phòng khác trong đoàn cũng xảy ra tình trạng thiếu vật dụng.

"Cũng mất khăn, nếu 1 phòng thì cảm thấy bình thường nhưng nhiều phòng thì thấy không bình thường", du khách P.T phản ánh trên mạng xã hội.

Trao đổi với phóng viên Báo Lao động về sự việc, quản lý khách sạn K.A thừa nhận có xảy ra vụ việc như trên, và đơn vị đã liên hệ với du khách để giải quyết.

Theo vị quản lý khách sạn, du khách trên đi tour theo đoàn hơn 200 người, do một công ty lữ hành tại tỉnh Nam Định tổ chức, lưu trú hơn 60 phòng tại khách sạn K.A từ ngày 29 đến 31.7. Trong đó, có 3 phòng bị mất vật dụng là phòng 218 của du khách P.T và 2 phòng khác.

Vị quản lý khách sạn cho hay, sau khi liên hệ với du khách để làm rõ vụ việc, khách sạn K.A đã thiện chí xin lỗi khách vì những ồn ào không đáng có, đồng thời chuyển trả lại số tiền 1,4 triệu đồng.

Hiện tại, du khách P.T cũng đã gỡ bài đăng trên mạng xã hội. Du khách đánh giá cao thiện chí của khách sạn trong giải quyết vụ việc, và thừa nhận cũng có thiếu sót khi không kiểm tra kỹ khi nhận phòng, cũng như không liên hệ với quản lý để giải quyết, để sự việc bị đẩy đi xa.

Nói về việc vì sao lại tính giá khá cao những vật dụng bị mất, đại diện khách sạn cho biết, do vật dụng được đặt theo tiêu chuẩn riêng, nên giá phải khác hàng đại trà.

Đồng thời, cơ sở xây dựng đơn giá bồi thường cao vì không muốn xảy ra tình trạng thất lạc, muốn khách sử dụng xong phải để lại, chứ không vì mục đích thương mại. Đơn vị cũng đã trình báo vụ việc cho cơ quan chức năng và các đơn vị chuyên môn.

Chiều 3.8, trao đổi cùng phóng viên Báo Lao Động, du khách P.T xác nhận thông tin trên. Chị T chia sẻ, hiện tại đã rút tất cả bài viết cũng như đính chính trên trang cá nhân của mình, đồng thời đăng bài xin lỗi khách sạn công khai.

Cũng theo chị T, chị thấy một vài trang mạng xã hội chia sẻ lại bài đăng ban đầu của chị và cũng nhắn tin riêng để họ tháo gỡ bài viết, không đẩy sự việc đi xa hơn.