Công ty Elly Cuties: Sai, đổi mẫu bao bì sản phẩm… là hết chuyện?

Mỹ phẩm đang là ngành kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam. Tuy nhiên, để tham gia vào lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm cần đảm bảo các tiêu chuẩn khắt khe. Điển hình là tiêu chuẩn ISO 22716, đưa ra hướng dẫn về việc sản xuất, kiểm soát, lưu trữ và phân phối sản phẩm mỹ phẩm. Tiêu chuẩn này cũng được sắp xếp để phù hợp với các hệ thống quản lý chất lượng hiện tại như ISO 9001.

Để đạt được tiêu chuẩn ISO 22716, doanh nghiệp phải đảm bảo mọi quy trình của chuỗi cung ứng mỹ phẩm, tập trung vào sự an toàn và chất lượng của sản phẩm.

Việc tuân thủ danh mục các quy định của tiêu chuẩn ISO 27716 chính là cách để kiểm soát chất lượng sản phẩm, cũng như tác động của sản phẩm đối với người tiêu dùng, nhà sản xuất, chủ sở hữu thương hiệu, nhà cung cấp và chuỗi bán lẻ. Trên thị trường hiện nay, bên cạnh những thương hiệu lớn, đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe, giúp khách hàng có được vẻ đẹp mong muốn vẫn tồn tại không ít sản phẩm kém chất lượng, không rõ nguồn gốc xuất xứ. Nếu không tìm hiểu kỹ càng, khách hàng dễ rơi vào cảnh “tiền mất tật mang”.

Một trong những sản phẩm từng được Chất lượng Việt Nam thông tin là sản phẩm Cao Thảo Dược Elly’s do Công ty TNHH Elly Cuties sản xuất, kinh doanh.

Sai thì đổi mẫu bao bì, thay đổi nội dung quảng cáo

Như Chất lượng Việt Nam đã thông tin trong bài viết https://vietq.vn/cong-ty-cua-elly-tran-ban-lau-san-pham-cao-thao-duoc-ellys-d213988.html, sản phẩm Cao thảo dược Elly’s do Công ty TNHH Elly Cuties sản xuất và lưu hành trên thị trường từ rất lâu. Cụ thể, từ tháng 6/2023, sản phẩm đã được quảng cáo và bán rộng rãi trên các phương tiện mạng xã hội. Sản phẩm mà PV Chất lượng Việt Nam đặt mua có ngày sản xuất vào tháng 6/2023, thế nhưng, đến ngày 10/8/2023, Sở Y tế TP.HCM mới cấp phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm cho sản phẩm này. Điều này dấy lên câu hỏi, Công ty TNHH Elly Cuties đã “bán” sản phẩm Cao thảo mộc trước thời gian được Sở Y tế công nhận.

Không chỉ vậy, sản phẩm Cao thảo dược Elly’s còn có khá nhiều thông tin “mập mờ” về công dụng cũng như nguồn gốc, chất lượng sản phẩm. Trong thông tin quảng cáo in trên bao bì sản phẩm, thật khó để phân biệt được đây là mỹ phẩm thông thường hay là “thuốc”.

Cụ thể, bao bì ghi tên sản phẩm “Cao thảo dược" kèm theo các cụm từ như: “Đông y trị mụn”, “100% Cốt thảo dược". Chưa hết, tại mục thành phần sản phẩm thể hiện Cao thảo dược trị mụn Elly's Cosmetic được bào chế từ các thảo dược quý hiếm như: bào tử nấm linh chi, bồ công anh, tinh dầu đẳng sâm, thiên niên tứ, nhân sâm đỏ Hàn Quốc, tinh dầu hạnh nhân, đinh lịch, hoa cúc la mã,... và nhiều vị thuốc đông y khác.

Đáng chú ý, công dụng của sản phẩm này là chuyên trị tất cả các loại mụn, mụn đầu đen, mụn ẩn, mụn liti, mụn bọc, mụn do viêm da, dị ứng, mụn cám, mụn lưng, mụn vùng cổ… Đặc biệt trị dứt điểm mụn mà không gây khô, rát, bong tróc da.

Ngày 16/8, trả lời PV Chất lượng Việt Nam, bà Bùi Thị Thủy Tiên, Luật sư thuộc Công ty Luật TNHH MTV VCI Legal, người được bà Nguyễn Thị Kim Hồng, Chủ tịch Công ty TNHH Elly Cuties ủy quyền cho biết, công ty đã thay đổi bao bì và nội dung của sản phẩm. Đối với phần giới thiệu sản phẩm sử dụng những từ trị, chuyên trị… bên công ty đã điều chỉnh lại thông tin quảng cáo trên bao bì sản phẩm này.

Cùng với đó, bà Tiên cung cấp cho chúng tôi ảnh photo bao bì mới của sản phẩm Cao thảo dược Elly’s. Trong ảnh bà Tiên cung cấp, sản phẩm “Cao thảo dược” được đổi tên thành “Cao thảo mộc" với công dụng “Làm sáng da, ngăn ngừa mụn, làm mờ các vết thâm mụn, se khít lỗ chân lông, giúp da khoẻ hơn”.

Quảng cáo về thành phần của sản phẩm Cao thảo dược Elly’s cũng được thay đổi, từ những thảo dược quý như trước đây thành một loạt thành phần với tên gọi bằng tiếng Anh mà chắc phải rất khó khăn người tiêu dùng mới có thể dịch hết được.

Mặt khác, PV còn ghi nhận, trên bao bì mới đã thay đổi từ “Cao thảo dược Elly giúp da luôn khoẻ mạnh, hồng hào, hết thâm, ngăn ngừa, mụn hiệu quả; Sản phẩm 100% từ thảo dược lành tính, trị liệu cao, không chứa các chất hoá mỹ phẩm, không chứa chất bào mòn hay hại da” thành “Cao thảo mộc Elly giúp da luôn khoẻ mạnh, hồng hào, mờ thâm, ngăn ngừa mụn hiệu quả. Sản phẩm chiết xuất từ thảo mộc, không chất bào mòn hay hại da”.

Khi chúng tôi đưa ra rằng những thông tin được quảng cáo trên bao bì trước đây là không phù hợp quy định của pháp luật, bà Tiên cho rằng, do công ty đã thay đổi bao bì và quảng cáo về sản phẩm nên bà không cần trả lời gì thêm.

Đến đây hẳn nhiều người đặt câu hỏi, phải chăng sản phẩm quảng cáo sai công dụng, thành phần, nguồn gốc xuất xứ, đến lúc người tiêu dùng lên tiếng hỏi, chỉ cần thay đổi nội dung quảng cáo sẽ trở thành đúng? Nếu như vậy những quy định của pháp luật sinh ra để làm gì?

Cần nói thêm, Nghị định số 181/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Quảng cáo, nêu rõ: “Mỹ phẩm được cấp công bố trong nước quy định rõ ràng về công dụng, không được gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng là thuốc chữa bệnh qua việc sử dụng các công dụng “điều trị” để quảng cáo cho người tiêu dùng”.

Cũng theo Công văn số 1609/QLD-MP của Cục Quản lý Dược về hướng dẫn phân loại mỹ phẩm, công bố tính năng mỹ phẩm: Một số từ, cụm từ thường gặp không được chấp nhận trong việc công bố tính năng mỹ phẩm theo từng loại sản phẩm. Các từ mang ý nghĩa chữa cho khỏi như "trị", "điều trị", "chữa trị", “chuyên trị" không được chấp nhận trong việc công bố tính năng cũng như đặt tên sản phẩm mỹ phẩm.

Đối chiếu quy định trên có thể thấy, hoạt động ghi nhãn, quảng cáo của Công ty TNHH Elly Cuties đối với sản phẩm Cao thảo dược Elly có dấu hiệu sai sự thật, lừa dối người tiêu dùng.

Nên thu hồi sản phẩm?

Ngày 21/7/2023, PV Chất lượng Việt Nam đã gửi câu hỏi làm rõ thông tin về sản phẩm Cao thảo dược Elly’s cho Công ty TNHH Elly Cuties thì đến ngày 10/8/2023, công ty này đã làm thủ tục cấp phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm, thay đổi bao bì và nội dung quảng cáo trên sản phẩm.

Câu hỏi đặt ra phải chăng đến khi có sự vào cuộc của cơ quan báo chí, Công ty này mới thực hiện các bước để đưa sản phẩm Cao thảo dược Elly’s ra thị trường theo đúng quy định của pháp luật?

Vậy, những sản phẩm công ty này đã bán ở thời điểm trước ngày 10/8 sẽ ra sao? Công ty có động thái xin lỗi người tiêu dùng hay quyết định thu hồi sản phẩm hay không? Bởi rõ ràng, khi chưa được cấp phiếu công bố thì đây đều là những sản phẩm “lậu”, không rõ nguồn gốc.

Khoản 2 Điều 18 Chương 5 Thông tư số 06/2011/TT- BYT ngày 25/01/2011 Quy định về quản lý mỹ phẩm nêu rõ: Trong trường hợp kích thước, dạng hoặc chất liệu bao gói không thể in được đầy đủ các thông tin quy định tại khoản 1 Điều này trên nhãn gốc, những nội dung bắt buộc này phải được ghi trên nhãn phụ đính kèm theo sản phẩm mỹ phẩm và trên nhãn mỹ phẩm phải chỉ ra nơi ghi các nội dung đó.

Các thông tin sau đây bắt buộc phải được ghi trên nhãn gốc của bao bì trực tiếp của sản phẩm là tên sản phẩm và số lô sản xuất, nằm ở điểm a và điểm b.

Tuy nhiên, theo quan sát trên bao bì sản phẩm, PV không hề thấy số lô sản xuất của sản phẩm. Phản hồi về nội dung này, đại diện Công ty cho biết: "Công ty TNHH Elly Cuties đang trong quá trình cải tiến bao bì sản phẩm và điều chỉnh lại thông tin in trên bao bì sản phẩm Cao thảo mộc Elly. Do đó, một số bao bì lúc đầu do nhà cung cấp thực hiện chưa cung cấp đầy đủ hết thông tin được yêu cầu. Tuy nhiên, Công ty TNHH Elly Cuties đã liên hệ và cung cấp thông tin còn chưa đầy đủ cho một số ít khách hàng mua các sản phẩm mang bao bì này".

Câu hỏi đặt ra, việc không in lô sản xuất của công ty là “quên” hay có mục đích nào khác? Bởi việc in số lô sản xuất trên sản phẩm nhằm nhận biết lô sản phẩm và cho phép truy xét toàn bộ lai lịch của một lô sản phẩm bao gồm tất cả công đoạn của quá trình sản xuất, kiểm tra chất lượng và phân phối lô sản phẩm đó. Đây cũng là thông tin quan trọng trong công tác thu hồi nếu sản phẩm không đạt chất lượng.