Trao đổi với Zing, ông Nguyễn Hoàng Hải - Giám đốc nội dung của CGV - cho biết liên quan đến sự việc của Trấn Thành tại rạp chiếu phim, chị Nguyễn Thị Thanh Hạ - quản lý rạp CGV Vincom Đồng Khởi đã có giải thích chính thức trên trang nhân vào sáng 3/3.

Chị Thanh Hạ cho biết vào sáng 1/3, Trấn Thành có liên hệ với nhà rạp, đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi), lúc 23h10 cho cả gia đình và bạn bè.

Đến tối 1/3, Trấn Thành có mặt tại rạp chiếu phim. Khi đó, chị Thanh Hạ cùng nhân viên hỗ trợ, mời nam MC qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn.

"Một vị khách đến nơi mới mua vé và có hỏi mua hai vé trong suất chiếu riêng mà anh Thành đã đặt trước. Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23h20 (chỉ cách đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ", chị Thanh Hạ giải thích.

Quản lý rạp CGV Vincom Đồng Khởi cho biết sự việc kể trên không làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác. Rạp cũng có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện. Nhà rạp khẳng định không phân biệt đối xử khách.

"Với tư cách là quản lý, mình cảm thấy rất tiếc về sự hiểu nhầm này. Mình đã chủ động gọi điện giải thích để anh khách hiểu rõ hơn sự việc", chị Thanh Hạ cho biết.

Đại diện của Trấn Thành cho Zing biết phía rạp phim đã lên tiếng giải thích. Do đó, nam MC từ chối chia sẻ thêm về vụ việc lần này.

Vào tối 2/3, tài khoản tên V.N lên tiếng tố Trấn Thành có hành xử thiếu văn minh tại rạp chiếu phim. Cụ thể, V.N cho biết khi mua vé xem phim suất chiếu muộn cùng bạn gái tại rạp chiếu phim CGV ở TP.HCM, người này gặp Trấn Thành, Uyển Ân, Ali Hoàng Dương và Mạnh Quỳnh.

Tại đây, Trấn Thành được CGV ưu tiên mời qua máy kế bên mua vé xem phim. Nam MC yêu cầu nhân viên còn bao nhiêu vé thì bán hết cho anh.

V.N và bạn gái xếp hàng đợi mua vé xem phim từ trước. Vì thế, anh tiến đến và đề nghị Trấn Thành nhường mình mua hai vé. Trấn Thành đáp lại: “Anh cần sự riêng tư em ơi”.

Tài khoản V.N cho biết sẽ mua vé xem phim ở hàng ghế phía trên, không ảnh hưởng đến sự riêng tư của Trấn Thành và những người bạn nhưng vẫn không được đồng ý. Sau cùng, V.N và bạn gái phải ra về.

“Có thể Trấn Thành không sai. Và Trấn Thành cần sự riêng, có quyền bao rạp nhưng mình vẫn nghĩ Trấn Thành nên nhường mình. Dù sao mình cũng cần đến trước rồi và đợi từ sớm”, tài khoản V.N cho biết.

Sau đó, tài khoản V.N cho biết khi anh đăng tải bài chia sẻ trên trang cá nhân, quản lý của hệ thống CGV Vincom Đồng Khởi đã liên lạc và gửi lời xin lỗi.